Politique de remboursement

1. Conditions générales

Chez Co accorde une grande importance à la satisfaction de ses clients.

Si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.

Un échange peut également être proposé selon la disponibilité des articles.

Les articles retournés doivent être :

- neufs, non portés et non lavés ;
- dans leur emballage d’origine ;
- accompagnés de leurs étiquettes intactes ;
- accompagnés du numéro de commande et de la preuve d’achat.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de conformité ou de personnalisation, certains produits ne peuvent pas être repris :

- articles portés, lavés ou présentant des signes d’utilisation ;
- sous-vêtements, chaussettes ou accessoires intimes ;
- articles personnalisés ou fabriqués sur demande spécifique.

Les articles soldés restent éligibles au retour, sauf mention contraire liée à leur nature, par exemple un article personnalisé, porté ou ne respectant pas les conditions de retour.

3. Frais de retour et remboursement

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à Chez Co, les frais de retour pourront être pris en charge par Chez Co.

Pour simplifier la procédure, Chez Co peut vous transmettre un bordereau de retour pré-rempli après validation de votre demande. Le montant correspondant aux frais de retour pourra être :

- soit déduit du montant remboursé ;
- soit réglé à l’avance selon la solution proposée.

Une fois le colis réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Chez Co peut différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours conformément à la réglementation applicable.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires.

4. Procédure de retour

Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client :

Email : info@chezco.eu  
WhatsApp : +33 6 27 70 76 86

Merci d’indiquer dans votre demande :

- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour ou de l’échange.

Après validation de votre demande, notre équipe vous transmettra les instructions de retour ainsi que le bordereau pré-rempli si cette solution est utilisée.

Aucun colis ne doit être retourné sans validation préalable de notre service client.  
L’adresse de retour sera indiquée sur le bordereau ou dans les instructions envoyées par notre équipe.

Les colis retournés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités ni remboursés.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter idéalement dans les 48 heures suivant la réception afin de faciliter le traitement de votre demande.

Merci de joindre à votre message :

- votre numéro de commande ;
- une photo du produit concerné ;
- une description du problème rencontré.

Chaque demande sera étudiée individuellement afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, échange, avoir ou remboursement.

6. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible :

Email : info@chezco.eu  
WhatsApp : +33 6 27 70 76 86