FAQ – Questions fréquentes

Oui. Chaque article que nous proposons est sélectionné, contrôlé et validé avant son expédition. Toute pièce qui ne répond pas à nos exigences est immédiatement écartée.

Vous pouvez consulter notre page dédiée pour découvrir notre processus d’authenticité.

En cas de doute, contactez notre équipe par e-mail à info@chezco.eu en indiquant votre taille, votre poids et la coupe recherchée : ajustée, normale ou ample. Nous vous répondons rapidement.

Oui. Contactez-nous par e-mail à info@chezco.eu avec la marque, le modèle et la taille recherchée, ou une simple photo. Sur chaque fiche produit, le lien « Votre taille n'est pas disponible ? » vous permet aussi de nous laisser votre e-mail.

Pour les pièces de luxe (sacs, montres, maroquinerie), passez par notre Conciergerie.

Les délais varient selon la disponibilité du produit. Les articles portant le badge « 24/48H » sont expédiés rapidement depuis notre stock disponible.

Pour les autres articles, une estimation de livraison personnalisée est affichée directement sur chaque fiche produit. Vous connaissez ainsi le délai prévu avant de passer votre commande.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez également suivre son évolution depuis la page Suivre ma commande.

Non. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison. Le prix affiché lors de votre commande correspond au montant que vous payez, hors éventuels frais de livraison indiqués lors du passage en caisse.

Contactez notre équipe dès la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande.

Joignez des photos claires de l’article, de l’emballage et de l’étiquette de livraison afin que nous puissions examiner rapidement la situation et vous apporter une solution adaptée.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre demande de retour.

L’article doit être non porté, non lavé, dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage. Les frais de retour restent à la charge du client.

Les commandes réalisées via la Conciergerie peuvent être soumises à des conditions particulières, communiquées avant leur validation.

Un changement de taille est possible selon la disponibilité de la nouvelle taille.

Contactez notre équipe avant tout retour. Si l’échange direct n’est pas possible, nous vous indiquerons la procédure pour retourner l’article et passer une nouvelle commande.

Le remboursement est déclenché après la réception et la vérification de votre retour.

Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Un délai supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Contactez-nous au plus vite après votre commande.

Une modification ou une annulation reste possible tant que la préparation ou l’expédition n’a pas commencé. Une fois la commande prise en charge, nous ne pouvons plus garantir sa modification.

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.

Oui. Une facture peut être demandée à notre équipe après votre commande.

Indiquez simplement votre numéro de commande ainsi que les informations de facturation souhaitées.

Notre conciergerie est un service d’approvisionnement sur demande pour pièces rares ou spécifiques (marques premium, éditions limitées, accessoires luxe).

Notre équipe se charge d’identifier la référence, de vérifier sa disponibilité et de vous proposer une solution claire, sans avoir à multiplier les recherches.

Envoyez votre demande depuis notre page Conciergerie ou par e-mail à info@chezco.eu.

Indiquez, lorsque cela est possible, la marque, le modèle, la couleur, la taille et une photo de la pièce recherchée.

Les délais varient selon la rareté, la disponibilité et la provenance de la pièce recherchée.

Avant toute validation, notre équipe vous communique le prix, le délai estimé et les éventuelles conditions particulières. La recherche n’est engagée qu’après votre confirmation. Il est possible qu'un acompte soit demandé et déduit du prix final. Généralement ces produits sont livrées en mains propres.