FAQ – Questions fréquentes

1) Vos produits sont-ils authentiques ? Oui. Toutes nos pièces proviennent de partenaires vérifiés et sont contrôlées avant expédition.

2) D’où expédiez-vous ? Depuis des plateformes logistiques situées en Europe, selon la disponibilité.

3) Vais-je payer des frais de douane ou taxes à la livraison ? Non. Envois en DDP (Delivered Duties Paid) : TVA et droits d’import sont réglés par Chez Co avant livraison.

4) Quels sont les délais de préparation et de livraison ? Préparation 1 à 3 jours ouvrés. France : 7–10 j ouvrés (standard) ou 1–2 j ouvrés (express). Europe : 2–5 j ouvrés (express).

5) Comment suivre ma commande ? Un e-mail d’expédition contient votre numéro et lien de suivi (activation sous 24–48 h selon transporteur).

6) Puis-je retourner un article ? Oui, sous 14 jours après réception. Articles neufs, non portés, dans l’emballage d’origine avec étiquettes. Frais de retour à la charge du client.

7) Comment effectuer un retour ? Contactez info@chezco.eu ou WhatsApp +33 6 27 70 76 86 avec votre n° de commande. Après validation, nous envoyons un bordereau pré-rempli et les instructions. Aucun colis sans accord préalable.

8) Quand serai-je remboursé(e) ? Après validation du retour, 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (délais bancaires possibles).

9) Puis-je modifier ou annuler ma commande ? Écrivez-nous au plus vite. Si la préparation/expédition n’a pas commencé, nous intervenons ; sinon, passez par la procédure de retour.

10) Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Paiements sécurisés via Shopify Payments / Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, etc. selon pays).

11) Les tailles taillent comment ? Un guide des tailles est disponible sur les fiches produit. Besoin d’aide ? Contactez-nous, on vous conseille.

12) Article défectueux ou commande incomplète ? Écrivez dans les 48 h avec photos à info@chezco.eu. Solution au cas par cas (remplacement, avoir ou remboursement).

13) Colis retardé ou perdu ? Contactez-nous avec votre n° de suivi. Nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé(e) jusqu’à résolution.

14) Qu’est-ce que la Conciergerie Chez Co ? Service d’approvisionnement sur demande pour pièces rares ou spécifiques (marques premium, éditions limitées, accessoires luxe).

15) Comment faire une demande Conciergerie ? Écrivez sur WhatsApp +33 6 27 70 76 86 ou info@chezco.eu avec marque/modèle/taille/budget/délai. Nous revenons avec disponibilité, prix et délai estimatif.

16) Délais et conditions Conciergerie Les délais varient selon la rareté. Acompte possible (déduit du prix final). Pièces contrôlées et livrées en mains propres.

17) Facture et TVA Nous émettons une facture TTC. Sur demande, nous la renvoyons par e-mail.

18) Service client Disponible 7 j/7 : info@chezco.eu • WhatsApp +33 6 27 70 76 86.