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Notre équipe est là pour vous répondre du Lundi au Vendredi de 8h30 à 19h. Samedi de 10h à 17h.
Vos produits sont-ils authentiques ?
keyboard_arrow_downOui. Toutes nos pièces proviennent de partenaires vérifiés et sont contrôlées avant expédition.
D’où expédiez-vous ?
keyboard_arrow_downDepuis des plateformes logistiques situées en Europe, selon la disponibilité.
Vais-je payer des frais de douane ou taxes à la livraison ?
keyboard_arrow_downNon. Envois en DDP (Delivered Duties Paid) : TVA et droits d’import sont réglés par Chez Co avant livraison.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
keyboard_arrow_downPréparation 1 à 3 jours ouvrés. France : 7–10 j ouvrés (standard) ou 1–2 j ouvrés (express). Europe : 2–5 j ouvrés (express).
Comment suivre ma commande ?
keyboard_arrow_downUn e-mail d’expédition contient votre numéro et lien de suivi (activation sous 24–48 h selon transporteur).
Puis-je retourner un article ?
keyboard_arrow_downOui, sous 14 jours après réception. Articles neufs, non portés, dans l’emballage d’origine avec étiquettes. Frais de retour à la charge du client.
Comment effectuer un retour ?
keyboard_arrow_downContactez info@chezco.eu ou WhatsApp +33 6 27 70 76 86 avec votre n° de commande. Après validation, nous envoyons un bordereau pré-rempli et les instructions. Aucun colis sans accord préalable.
Quand serai-je remboursé(e) ?
keyboard_arrow_downAprès validation du retour, 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial (délais bancaires possibles).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
keyboard_arrow_downÉcrivez-nous au plus vite. Si la préparation/expédition n’a pas commencé, nous intervenons ; sinon, passez par la procédure de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
keyboard_arrow_downPaiements sécurisés via Shopify Payments / Stripe (cartes bancaires, Apple Pay, etc. selon pays).
Les tailles taillent comment ?
keyboard_arrow_downUn guide des tailles est disponible sur les fiches produit. Besoin d’aide ? Contactez-nous, on vous conseille.
Article défectueux ou commande incomplète ?
keyboard_arrow_downÉcrivez dans les 48 h avec photos à info@chezco.eu. Solution au cas par cas (remplacement, avoir ou remboursement).
Colis retardé ou perdu ?
keyboard_arrow_downContactez-nous avec votre n° de suivi. Nous ouvrons une enquête transporteur et vous tenons informé(e) jusqu’à résolution.
Qu’est-ce que la Conciergerie Chez Co ?
keyboard_arrow_downService d’approvisionnement sur demande pour pièces rares ou spécifiques (marques premium, éditions limitées, accessoires luxe).
Comment faire une demande Conciergerie ?
keyboard_arrow_downÉcrivez sur WhatsApp +33 6 27 70 76 86 ou info@chezco.eu avec marque/modèle/taille/budget/délai. Nous revenons avec disponibilité, prix et délai estimatif.
Délais et conditions Conciergerie
keyboard_arrow_downLes délais varient selon la rareté. Acompte possible (déduit du prix final). Pièces contrôlées et livrées en mains propres.
Facture et TVA
keyboard_arrow_downNous émettons une facture TTC. Sur demande, nous la renvoyons par e-mail.
Service client
keyboard_arrow_downDisponible 7 j/7 : info@chezco.eu • WhatsApp +33 6 27 70 76 86.
